Politique de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur à l’adresse suivante : deaqho30@gmail.com.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine si possible
- Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra pas être remboursé
3. Procédure de retour
Après validation de la demande de rétractation par le vendeur, le client recevra les instructions de retour.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse qui sera communiquée par email.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur (produit défectueux ou erreur de commande).
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :
- dans un délai maximum de 14 jours
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.
6. Produits non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Produits retournés hors délai légal de 14 jours
- Produits personnalisés (si applicable)
7. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à : deaqho30@gmail.com
Une solution adaptée sera proposée (remboursement ou renvoi du produit).